지금 당신이 쇼핑몰 창업을 준비하고 있다면 한가지 제안을 하겠다. 준비하고 있는 사업이 반드시 쇼핑몰일 필요는 없지만 충분히 포화상태가 된 온라인 쇼핑몰 시장에의 차별화된 진입에 핵심가치를 둔 방법이기 때문이다.
이전 칼럼에서 제시한 대로 블로그를 통해서 쇼핑몰의 준비작업부터 컨셉확정, 타겟분석, 쇼핑몰기획.제작, 마케팅전략 등을 솔직하게 포스트로써 공개하는 것이다. 이런 블로깅을 통해서 잠재고객과의 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는데다 그들을 프로슈머로써 변모시킬 수도 있다. 다양한 관점과 집단지성을 통해서 미쳐 생각하지 못했던 사용자경험 측면의 보완도 이룰 수 있을 것이다.
이런 과정을 통해서 얻을 수 있는 것은 무엇보다도 자발적인 지지자들을 다수 확보할 수 있다는 것이다. 일종의 '일관성의 법칙'이라고 할 수 있는 부분인데, 한번 기획이나 정책에 참여한 소비자는 책임의식을 느끼게 되므로 지속적인 성공을 위해서 헌신하게 되고 쇼핑몰의 성공이 자신의 일처럼 뿌듯하게 느낀다.
다양한 장점에도 불구하고 이런 방법으로 쉽게 접근할 수 없는 것은 경영전략이나 기업내부사정 등을 밖으로 오픈하는 것을 아직도 불편하게 생각하기 때문이다. 하지만 그것은 한번도 해보지 못했기 때문에 겪게 되는 막연한 두려움일 뿐이다.
한가지 잊지말아야 할 것은 빠른 피드백 과정은 필수라는 것이다. 피드백이란 단순한 질문과 답변을 의미하지는 않는다. 진정성을 가지고 대화에 나서야 한다는 것을 말하며 그들의 의견이 정책이나 서비스에 반드시 녹아들어가도록 해야 한다.
현재 필자가 운영하고 있는 '블로그마케팅팀'의 한 기업에서 블로그를 통해서 투명하게 쇼핑몰 사업을 하게된 배경부터 기획과 제작과정까지 마치 중계를 하듯 포스팅을 통해서 잠재고객과 공유해 나갈 계획을 가지고 있다. 이런 과정을 통해서 고객들의 다양한 의견을 실제 사이트 기획단계부터 충분히 반영해 나갈 것이고 필요에 따라 잠재고객들의 요구에 대해서 적절한 피드백과정을 거쳐서 정책으로 수용하여 적용해 나갈 예정이다. 금년 상반기에 가시적인 결과를 목격할 수 있을 것이므로 나중에 다시 조금 더 분석적인 접근을 통해서 소개하도록 하겠다.
[웹 컨설턴트] 백상권 - 나는 어느새 南쪽식으로 도사리고 앉았다.
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