필자의 아버지는 자갈치 시장에서 잡화를 취급하는 노점상을 하고 있다. 부산 시내 곳곳에 있는 수 많은 잡화점들 중에서 유독 높은 매출을 기록하고 있는데 경험에서 우러나오는 3가지의 훌륭한 마케팅전략을 가지고 있기 때문이다.
2. 인덱싱 : 이것이 UX(User eXpierence)다
잡화의 특성상 고객은 특정 상품 구매를 목적으로 잡화상에 오기도 하지만 대부분은 무심코 지나치다가 구매하거나 다른 상품을 구매하면서 함께 구매하는 행동유형을 가지고 있다. 이것은 방문 고객은 인식되지 않은 내재된 니즈를 가지고 접근하는 경우가 많기 때문에 다양한 방법으로 니즈를 자극시켜 주거나 쉽게 니즈를 기억할 수 있도록 도와주는 전략이 필요한 이유이다.
필자의 아버지는 일종의 인덱싱 전략을 취함으로써 고객의 내재된 니즈를 활성화시키는데 성공했다. 1차적으로 주요 키워드(이를테면 주방,침실,DIY,차량 등) 중심으로 상품을 그룹화한 후, 그룹 내에서는 직관적인 순서(이를테면 몸과 관련된 잡화는 머리에 사용하는 빗을 시작으로 발에 사용하는 각질제거제 순으로)에 따라서 진열함으로써 누구라도 손쉽게 찾고자 하는 상품을 찾을 수 있게 하는 것을 넘어서 자신의 잃어버렸던 필요까지도 연상해 낼 수 있는 구조를 완성하였다.
이런 직관적이고 이미지에 의한 인덱싱 전략은 전환율 상승은 물론이고 구매단위가 커지는 것을 의미한다. 매출규모의 외연보다는 수익성의 중요성을 알고 있는 기업들이라면 가장 시급하게 개선해야할 부분이 구매단가를 높여야 한다는 것을 알 것이다. 단순한 인덱싱 방법의 전환을 통해서 구매단가를 끌어올린 이 사례는 멋진 참고 대상이 될 것이다.
[웹 컨설턴트] 백상권 - 나는 어느새 南쪽식으로 도사리고 앉았다.
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