웹사이트에서 서비스나 상품을 추천하는 글보다 더 뛰어난 수익을 만들어줄 수 있는 방법은 없다. 이것은 사용자 입장에서의 평가영역이 전문가평가영역 이상으로 확대되어 가고 있는 트렌드와도 밀접한 관계가 있다. 요즘 들어서 부쩍 이슈가 되고 있는 블로그마케팅이라는 것도 결국은 사용자 입장에서의 평가의 중요성을 말해주고 있다고 볼 수 있다.
이런 외부 매체들의 리뷰나 추천글들이 브랜드와 잠재고객과의 우호적인 관계를 만들고 고객, 우수고객으로 변화시키는 엔진역할을 한다면 웹사이트 내부에서의 추천글이나 양질의 후기는 전환율에 큰 영향을 끼치고 나아가 방문자의 충성도를 올려주는 역할을 한다.
많은 사이트들이 추천글이나 후기를 단순히 로컬메뉴로 삽입하여 놓거나 노출 방법도 일반적인 시간순서에 의한 경우가 많다. 추천글은 전략적으로 활용하여야 한다.
그림은 1218개의 상품평이 달린 GS이숍 놀이방매트 화면이다. 당신이라면 이 제품을 구매하지 않을 자신이 있는가?
캠페인의 종류에 따라서 다르게 접근하여야 하겠지만 랜딩페이지에 다양한 추천글이나 인상적인 내용의 상품후기를 배치함으로써 랜딩페이지 이탈율을 줄이고 방문자의 호기심을 자극하여 웹사이트 체류시간을 늘릴 수 있다. 세부적인 상품 상세 페이지나 서비스 안내 페이지에서 결제 페이지로의 이동이 목표 행동이라면 방문자가 결제를 하기 전에 가장 많은 고민을 하는 부분에 대한 추천글이나 후기를 적절하게 노출해주는 전략을 사용할 수도 있다.
만약 당신이 판매하고자 하는 상품이 서비스라면 사람에 초점이 맞추어진 추천의 글이 더욱 효과적이다. 상품과 달리 서비스는 특히나 사람과의 링크를 통해서 이루어지는 것이기 때문에 고객의 추천글에서 구체적으로 직원이나 담당자의 이름이 거론되는 것이 좋다.
'추천글'의 전략적인 활용은 당신이 취할 수 있는 가장 손쉬운 전환율 상승 전략 중 하나이다.
[웹 컨설턴트] 백상권 - 나는 어느새 南쪽식으로 도사리고 앉았다.
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