비즈니스 모델의 컨셉을 잡고 고객을 세분화하는 과정에서 활용할 수 있는 소비자 분류방법 중 하나가 사회적 성격에 따라서 마케팅 전략을 세우는 것이다. 자기지향적인 소비자와 타인지향적인 소비자로 구분하여 그에 맞는 소비자 행동 패턴을 예상하고 전략을 심화시키는 것이다.
대체적으로 자기지향적 소비자들은 상품의 구체적인 스펙(spec.)을 중요하게 여기고 최고 품질의 서비스를 선호한다. 반면에 타인지향적 소비자들은 구체적인 상품의 정보보다는 상품이 어필하는 정서적인 면에 많은 영향을 받는다.
만약 당신이 PC를 판매하는 쇼핑몰을 운영한다면 다음 2가지 방법으로 소비자를 공략할 수 있을 것이다.
자기지향적 소비자 : 최고의 스펙(spec.), 최신 기술 수용 등을 어필
타인지향적 소비자 : PC를 구매함으로써 얻게 되는 다양한 커뮤니케이션의 혜택과 사회적 소통이라는 정서적 면을 강조
타인지향적 소비자 : PC를 구매함으로써 얻게 되는 다양한 커뮤니케이션의 혜택과 사회적 소통이라는 정서적 면을 강조
만약 당신의 쇼핑몰이 작고 앙증맞은 규모라면 사회적 성격 중 한가지를 선택하여 마케팅 전략을 세워야 하겠지만 쇼핑몰의 컨셉과도 일관성 여부를 우선 따져보아야 한다.
소규모 비즈니스에서는 자기지향적인 소비자에게 어필하는 것은 어렵기 때문에 타인지향적인 사회적 성향을 지닌 소비자를 매혹할 수 있는 섹시함을 갈고 닦는 것이 더 좋은 선택이 될 가능성이 높다.
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