웹사이트를 운영하다 보면 여러가지 이유와 목적으로 디자인을 변경하고 기능을 추가하거나 새로운 서비스를 도입하는 유지보수 업무를 하게 된다. 가시적인 성과를 위해서 이벤트적인 디자인 리뉴얼을 단행하기도 하고 발전적 제휴모델의 도입을 위해서 서비스를 추가하기도 하는 등 다양한 목적을 가지고 웹사이트는 진화해 나간다.
위 이미지는 필자의 웹에이전시 사이트인 [애즈웹]의 4년 전 모습과 현재 모습이다. 리뉴얼에 대한 필요성이 대두되지 않았았기 때문에 메인 구성을 조금 변경한 것 말고는 처음 개발한 모습 그대로이다.
하지만 일부 웹사이트 운영자들은 목적 없이 주기적인 디자인 변경을 하는 경우가 많다. 문제는 목적성이 불분명한 리뉴얼이나 디자인 개선시도들은 그저 그럴듯하게 디자인되어지는 수준에서 운영자의 욕구를 충족하는 것으로 끝날 가능성이 높다.
이런 목적성이 결여된 리뉴얼 작업은 오히려 독약이 되어 돌아올 가능성이 높다. 낯선 환경과 익숙하지 않은 인터페이스(Interface)에 노출된 사용자들은 급격한 사용성 악화를 경험하게 되고 그것은 다시 충성도를 악화시키는 결과를 초래하게 되는 것이다.
당신이 이유없는 강박관념에서 자유로워질 때 당신은 더 행복해질 것이다.
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