'측정할 수 없다면 관리할 수 없고 관리할 수 없다면 경영할 수 없다.'
피터 드러커의 말을 인용하지 않더라도 E-비즈니스에 있어서 측정의 중요함은 재차 강조할 필요도 없을 것이다.
하지만 필자는 웹에이전시 고객들에게 로그분석을 통해서 피드백 과정이 중요하고 그 방법론에 대해서 고민해야 한다고 누누이 강조하지만 고객들은 이미 그렇게 하고 있지만 뚜렷한 성과를 내지 못하고 있다고 대답하기 일쑤다. 이런 대답을 하는 고객들 대부분은 무료 로그분석툴을 이용하여 고작 방문자수, 페이지뷰수, 유입경로를 파악하고 있는게 전부다.
제대로 측정하고 피드백하자.
오늘은 간단하게 잘못된 UI(User Interface)를 찾아내는 방법을 소개하겠다. 우선 전제되어야 할 것은 목적에 부합되는 시나리오를 가지고 있어야 한다는 것이다. 만약 특정 페이지에서 다음과 같은 사용자 행동 패턴이 감지된다면 분명히 사용자는 시나리오 상의 다음 페이지로의 이동에 상당히 어려움을 겪고 있다는 신호이다.
- [뒤로] 버튼을 자주 사용한다.
- 세부페이지에서 검색페이지로 이동하거나 검색기능을 이용한다.
- 메인페이지로 돌아온다.
- 사이트맵을 찾는다.
- 떠난다.
- 세부페이지에서 검색페이지로 이동하거나 검색기능을 이용한다.
- 메인페이지로 돌아온다.
- 사이트맵을 찾는다.
- 떠난다.
잘못된 UI뿐만 아니라 정보 부재 등의 다른 요인도 복합적으로 작용하는 것이지만 위의 방법을 통해서 상당한 UX(User Experience-사용자경험)의 향상을 가져올 수 있다.
비즈팟 컨텐츠팀에서 전략적으로 준비하고 있다는 [측정과 피드백] 섹션이 자못 기대된다.
[성공노트 메일링 신청하기] http://www.biz-pot.com/etc/apply.htm
[성공노트 메일링 신청하기] http://www.biz-pot.com/etc/apply.htm
댓글을 달아 주세요