경제원칙 따위는 쓰레기통에 던져버려라
'최소의 비용으로 최대의 효과를 올려라'
기업이념을 설명하는 대표적인 경제원칙인 최소비용최대효과 원칙이다. 이 원칙이야말로 가장 먼저 쓰레기통에 던져버려야 할 명제이다. 모든 기업의 경영의 근간이 되는 원칙은 고객과 기업이 서로에게 이익을 주는 '상호호혜성'이 되어야 한다. 경제원칙은 효율성의 측면을 따질 때만 사용해야 하고 기업의 경영원칙에 작용하게 되면 수단과 목적이 도치되어 고객만족 서비스는 요원한 것이 되고 만다.
최소비용최대효과의 원칙은 경제원칙일 뿐이며 이것이 기업이나 비즈니스의 경영모토가 되어서는 제대로 된 고객 마인드를 정립할 수 없다. 여기서 강조되어야 하는 것이 기업의 고객에 대한 진정성이다. 고객중심의 경영, 서비스란 고객의 이익과 기업의 이익을 동시에 도모하는 진정성에서 출발하여야 한다.
기업의 진정성을 조금 확대하면 기업 및 경영진, 직원, 고객 3개의 개체가 모두 이익이 되는 비즈니스모델을 정립해야 하는 것이며 그렇게 해야만 장기적인 관점에서 안정적인 수익구조를 가진 훌륭한 비즈니스 모델로서 자리매김할 수 있는 것이다.
위 그림은 2가지 원칙을 경영근간으로 하여 비즈니스 모델을 정립하였을 때의 매출 흐름을 필자가 임의로 예상하여 도표화한 것이다.
기업의 이윤추구는 이렇게 직원, 고객을 대하는 진성성 위에서 성립되어야 하며 진성성의 원칙을 가진 제품과 서비스는 고객에게 반복적으로 선택받을 수 밖에 없는 숙명적인 성공의 길로 접어들 수 밖에 없다.
지금 당신은 고객의 주머니에서 어떻게 하면 짧은 시간 안에 더 많은 돈을 끌어낼 것인가에만 온통 신경이 집중되어 있지는 않은가?
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