플라시보 효과를 이용하라.
플라시보효과(placebo effect)란 흔히 위약효과라고 부르는 것인데, 플라세보라고 하는 아무런 기능이 없는 의약품을 환자에게 약으로 속여 투약하여 유익한 효과가 나타난 것을 이르는 것이다. 플라시보효과는 순전히 환자의 심리적 영향에 의해서 유익한 작용을 하게 되는 것을 말한다.
E-비즈니스의 서비스 가격을 정하거나 쇼핑몰의 상품 가격을 정할 때도 플라시보효과와 같은 작용에 대한 이해가 필요하다. 실제로 어떤 서비스나 제품의 가치라는 것은 절대적인 것이 아니다. 가치를 나타내는 척도인 가격이 오히려 해당 서비스나 상품의 가치에 반영된다.
소비자행동론을 보면 '가격품질 연상작용'이란 것이 있는데 이것은 소비자는 가격을 보고 품질을 판단하는 경향이 있다는 것이다. 즉, 가격이 비싸면 상품이나 서비스의 질이 좋을 것이라고 믿는 소비심리가 있다는 것이다.
주의할 것은 가격과 기대가치는 제품이나 서비스에 따라 다르며 특정 가격 구간에서만 유효하게 성립된다. 이는 자신의 비즈니스 분야의 제품이나 서비스가 어떤 가격 구간에서 가격과 기대가치가 비례하는가를 시장조사와 경험을 통해서 성립하여야 한다.
같은 제품이나 서비스라도 타겟 고객층 설정에 따라서 판이하게 다른 결과를 가져올 수 있으므로 되도록 타겟층을 세분화하여야 하며 또한 사회적 이슈나 트렌드에 따라서도 영향을 받기 때문에 1회성이 아닌 관리해야할 대상으로 여겨야 한다는 것이다.
플라시보의 어원이 라틴어의 '즐겁게하다', '만족시키다'에서 유래되었다는 것은 우리에게 많은 시사점을 준다고 하겠다.
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